Política de reembolso
En REME MUÑOZ queremos que nuestros clientes estén satisfechos con sus compras. A continuación, se detallan las condiciones aplicables a devoluciones, desistimientos, productos defectuosos y reembolsos.
IMPORTANTE: Las devoluciones voluntarias no son gratuitas. Salvo en los casos en los que legalmente corresponda a REME MUÑOZ asumirlos, los gastos directos de devolución serán responsabilidad del cliente.
1. ¿PUEDO DEVOLVER MI PEDIDO?
Sí.
Además del derecho legal de desistimiento explicado posteriormente, REME MUÑOZ permite solicitar la devolución de determinados productos dentro de los 30 días siguientes a su recepción, siempre que se cumplan las condiciones indicadas en esta política.
Para que una devolución voluntaria sea aceptada:
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El producto deberá devolverse con sus componentes y accesorios originales.
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El producto deberá encontrarse en condiciones adecuadas, sin daños derivados de un uso indebido, negligente o distinto al necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
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Cuando resulte aplicable por razones de higiene, deberán respetarse las excepciones legalmente previstas para productos precintados que no sean aptos para ser devueltos una vez desprecintados.
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Cuando el producto haya llegado dañado, defectuoso o sea incorrecto, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos gestionar la incidencia.
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En las devoluciones voluntarias, los gastos directos derivados del envío de devolución podrán correr a cargo del cliente.
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Una vez recibido el producto devuelto, comprobaremos su estado y procederemos a gestionar la devolución conforme a las condiciones indicadas en esta política y a la legislación aplicable.
Nos reservamos el derecho de rechazar aquellas devoluciones voluntarias que no cumplan las condiciones anteriormente indicadas, sin que ello afecte a los derechos legales que correspondan al consumidor.
2. ¿CÓMO PUEDO DEVOLVER MI PEDIDO?
Para solicitar una devolución deberá ponerse en contacto con nosotros mediante:
En el correo electrónico deberá incluir, cuando corresponda:
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Número de pedido.
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Nombre y apellidos.
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Correo electrónico utilizado para realizar la compra.
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Producto que desea devolver.
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Motivo de la devolución.
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Fotografías del producto cuando exista una rotura, defecto, daño o error en el pedido.
Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo le proporcionará las instrucciones necesarias y, cuando corresponda, la dirección a la que deberá enviar el producto.
No envíe el producto a la dirección que aparezca en el paquete original sin haber recibido previamente nuestras instrucciones de devolución, ya que la dirección de devolución puede ser diferente.
En las devoluciones voluntarias, el cliente será responsable de los gastos directos de devolución, salvo que indiquemos expresamente lo contrario o que legalmente corresponda a REME MUÑOZ asumirlos.
3. DERECHO LEGAL DE DESISTIMIENTO
Cuando el comprador tenga la condición legal de consumidor y el contrato se haya celebrado a distancia, dispondrá, con carácter general, de un plazo de 14 días naturales para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificar su decisión, salvo las excepciones establecidas legalmente.
El plazo comenzará, con carácter general, el día en que el consumidor, o un tercero indicado por él distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá comunicar a REME MUÑOZ su decisión mediante una declaración inequívoca enviada a:
Para cumplir el plazo de desistimiento será suficiente con que la comunicación relativa al ejercicio de este derecho sea enviada antes de que finalice dicho plazo.
Una vez comunicado el desistimiento, el consumidor deberá devolver los bienes siguiendo las instrucciones proporcionadas por REME MUÑOZ y dentro del plazo legalmente establecido.
4. GASTOS DE DEVOLUCIÓN
Cuando el consumidor ejerza su derecho de desistimiento, los costes directos de devolución del producto correrán a cargo del consumidor, salvo que REME MUÑOZ haya aceptado asumirlos o la legislación aplicable establezca otra cosa.
Cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, dañado, incorrecto o a una causa imputable a REME MUÑOZ, se aplicarán los derechos y garantías previstos legalmente y el consumidor no tendrá que asumir aquellos costes que correspondan legalmente al vendedor.
5. CANCELACIÓN DE PEDIDOS
Los pedidos comienzan a procesarse después de su realización.
Si desea cancelar un pedido, póngase en contacto con nosotros lo antes posible a través de:
Si el pedido todavía no ha sido procesado o enviado y resulta posible detenerlo, intentaremos gestionar su cancelación.
Si el pedido ya ha sido procesado o enviado y no fuera técnicamente posible cancelarlo, el cliente podrá ejercer, cuando corresponda, su derecho de desistimiento una vez recibido el producto.
El hecho de que un pedido haya sido enviado no elimina los derechos de desistimiento que legalmente correspondan al consumidor.
6. ENVÍOS INTERNACIONALES Y PRODUCTOS EN TRÁNSITO
Algunos productos comercializados por REME MUÑOZ pueden ser enviados desde centros logísticos o proveedores situados fuera de España o de la Unión Europea.
Esto puede implicar tiempos de tránsito superiores a los de un envío nacional.
Los plazos estimados de entrega aplicables se mostrarán o comunicarán al cliente durante el proceso de compra o en las condiciones correspondientes.
Cuando un pedido ya se encuentre en tránsito y no sea posible detener logísticamente el envío, el cliente deberá esperar a recibirlo para tramitar posteriormente la devolución o ejercer, cuando corresponda, su derecho de desistimiento.
Esta circunstancia no limita los derechos reconocidos legalmente al consumidor.
7. CONSECUENCIAS DEL DESISTIMIENTO
Cuando el consumidor ejerza válidamente su derecho de desistimiento, REME MUÑOZ reembolsará los pagos recibidos que deban ser restituidos conforme a la legislación aplicable, incluidos, cuando legalmente corresponda, los gastos de entrega ordinarios.
Si el consumidor hubiera elegido expresamente una modalidad de entrega más costosa que la modalidad ordinaria menos costosa ofrecida por REME MUÑOZ, no estaremos obligados a reembolsar los costes adicionales derivados de dicha elección.
El reembolso se realizará sin demora indebida y dentro del plazo legalmente establecido.
REME MUÑOZ podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el consumidor presente una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero, cuando resulte legalmente aplicable.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción inicial, salvo que el consumidor haya acordado expresamente otro medio y siempre que ello no genere gastos adicionales para él.
El consumidor únicamente será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.
8. PRODUCTOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS O INCORRECTOS
Si recibe un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente del solicitado, póngase en contacto con nosotros lo antes posible mediante:
Incluya el número de pedido y fotografías o vídeos que permitan comprobar la incidencia cuando resulte razonablemente necesario.
Analizaremos el caso y ofreceremos la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable, que podrá incluir reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso cuando legalmente proceda.
Los productos comercializados por REME MUÑOZ están sujetos a las garantías legales aplicables.
9. EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO
El derecho de desistimiento podrá no resultar aplicable en aquellos supuestos expresamente previstos por la legislación.
Entre ellos pueden encontrarse, cuando corresponda:
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Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
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Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
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Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados después de la entrega.
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Otros supuestos expresamente establecidos por la normativa aplicable.
La existencia de una excepción se analizará atendiendo al producto concreto y a la legislación vigente.
10. DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN
No envíe ninguna devolución sin contactar previamente con REME MUÑOZ.
La dirección de devolución será facilitada al cliente después de iniciar correctamente la solicitud mediante:
Dependiendo del producto, proveedor y centro logístico correspondiente, la dirección de devolución podrá encontrarse fuera de España y, en determinados casos, en Asia.
Antes de realizar la devolución, se informará al cliente de las instrucciones y dirección correspondientes.
Cuando los gastos directos de devolución correspondan al consumidor, estos serán asumidos por él de acuerdo con la legislación aplicable y las condiciones establecidas en esta política.
11. CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, desistimientos, productos defectuosos o reembolsos puede ponerse en contacto con:
REME MUÑOZ
Correo electrónico: contacto@rememunoz.com